前一陣子用酒精擦拭清潔電腦時，發現按鍵的地方竟然掉色了。才剛買不久的說....
我一向都是使用酒精在擦拭3C產品的，使用乾淨的布搭配酒精非常小心地擦拭。但是
擦拭幾次後，按鍵的部分開始掉漆。
掉漆問題紀錄
- 可惡...微星 PE72 8RD-088TW 觸控板按鍵掉漆
- 微星 PE72 8RD-088TW 筆電觸控板按鍵掉漆 客服對話紀錄
- 微星 PE72 8RD-088TW 筆電觸控板按鍵掉漆 酒精擦拭軌跡
- 微星 PE72 8RD-088TW 筆電觸控板按鍵掉漆 後續維修
掉漆之後，我開始向微星客服人員敘述我遇到的情況。（重點敘述）
第一通（電話客服）
我：你們在電腦說明書上並未標明不可使用酒精擦拭，經銷商說一般他們在清潔也是使用酒精擦拭。
客服：（查詢網路上的說明書），網路上的說明書有標明不可使用化學物質擦拭表面。
我：那要用甚麼擦拭，總不能用水擦吧。
客服：建議使用乾布沾一點水或使用中性的液體擦拭。
我：但中性液體也是化學的阿。
客服：恩對，但是是中性的。
我：你說的指南是指......
客服：手冊的紙本只會附簡易的說明而已，詳細的指南必須自行到網路查詢。
我：所以還是要再送回原廠做判定。
客服：目前是這樣子，但是因為之前已經有送回原廠，判定是按鍵有磨損的部分確實需要報價更換的。
我：所以還是要付錢是嗎?
客服：以目前的判定是這樣沒錯。
第二通（電話客服）
客服：如果你有這方面的疑慮請送回原廠，我們在幫你判定。
第三通（微星線上即時客服）
客服：微星客服,您好, 請問有什麼需要為您服務的地方
我：請問一下，你們的筆電PE72觸控板上的按鍵有掉色
我：我昨天有打客服
客服：您好，昨日有進線反應，請您將機器送回判定確認
我：我已經送回原廠過了，判定人為因素費用3500
我：但我覺得不太能接受
我：如果我再送回去還是一樣吧
我：我有在網路上敘述我的問題
客服：由於前次報價時，您未提出使用酒精擦拭等狀況，而目前對於判定上有爭議，仍需請您將機器送回，待由工程部進行確認
我：那我再送修前須要做什麼註明
客服：您直接將上述網址一並附上即可
客服：我們會再協助確認外殼狀況，謝謝您
我：好的
我：我在去經銷商送原廠
客服：可直接由官網申請到府取件
客服：保內可申請到府取件：https://register.msi.com/service/rma_pickup_notice
我：好的了解
我：謝謝
客服：麻煩您，謝謝
目前疑慮
1. 乾布沾一點水擦拭，說明書上有明確標示請勿將任何液體潑灑至筆電上，雖然只是擦拭但還是有損壞的可能，出事了誰來負責?
2. 照理來說說明書應該在購買時就必須完整附上，消費者怎麼知道要上網查?
3. 酒精是中性液體，客服人員說可以使用中性液體擦拭，不就是電腦可以用酒精擦拭嗎?
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